CASE 05 · ORTHOPEDIC

3분화된 고객,
3분화된 전략.

"인지 고객 · 미인지 고객 · 이탈 고객"으로 방문자를 3그룹으로 나누고, 그룹별 맞춤 채널을 매칭한 세그멘테이션의 승리.

Location수도권
Timeline2023
Channel MixSA · DA · Retargeting · GMB
신환 예약
0%
전체 예약 대비
재방문율
0%
이탈 고객 회복
광고 ROI
0x
채널믹스 최적화
01  CHALLENGE

"우리는 왜 눈에 띄지 않을까?"

광고비는 늘어나는데 신환은 정체. "누구에게 어떤 메시지를 전달해야 할지" 정리되지 않은 상태.

PROBLEM 01
단일 광고 메시지
모든 잠재 환자에게 동일한 카피 — 브랜드 인지도별 반응률 격차 큼.
PROBLEM 02
이탈 고객 방치
한 번 방문했다가 이탈한 환자에 대한 리타겟팅 전략 부재.
PROBLEM 03
채널 간 시너지 없음
검색광고 · 배너 · 지도가 각자 따로 운영 — 데이터가 연결되지 않음.
PROBLEM 04
전환 병목
유입 대비 예약 전환율이 업계 평균의 절반 수준.
02  DIAGNOSIS

데이터가 알려준 근본 원인.

방문자 로그를 분석하자 3개의 명확한 그룹이 나타났습니다 — 그리고 각 그룹은 완전히 다른 메시지가 필요했습니다.

Data Analysis
3분화된 방문자 그룹의 전환 여정 (Funnel)
그룹별 이탈 지점과 필요 메시지가 뚜렷하게 다름
Key Insights
데이터가 드러낸 3가지 사실
  • 인지 고객(브랜드 검색): 즉시 예약 CTA에 반응 — 마찰 최소화가 관건.
  • 미인지 고객(증상 검색): 원장·의료진 소개 콘텐츠로 신뢰 확보 필요.
  • 이탈 고객(첫 방문 후 이탈): 리마인드 배너 + 특별 안내로 회복 가능.
03  STRATEGY

4단계 실행 전략.

진단에서 도출된 방향을 실제 실행 가능한 4개 스텝으로 분해했습니다.

STEP
01
3그룹 세그멘테이션
방문자를 인지·미인지·이탈로 자동 태깅하는 데이터 파이프라인 구축.
DataSegment
STEP
02
그룹별 카피 분리
각 그룹에 완전히 다른 광고 크리에이티브·랜딩페이지 매칭.
Creative
STEP
03
리타겟팅 캠페인
이탈 고객 대상 배너 광고 + 카톡 알림톡 캠페인 신설.
Retargeting
STEP
04
홈페이지 리뉴얼
예약 마찰을 줄이는 UX 개선 · 원클릭 예약 도입.
UX
04  RESULTS

숫자가 말해준 반전.

전략 실행 이후 지표들이 일제히 움직이기 시작했습니다.

신환 예약
0%
+28%
재방문율
0%
+19%
광고 ROI
0%
+140%
전환율
0%
+62%
Performance
고객 그룹별 예약 전환수 (Before vs After)
Before / After
지표 반전 시각화
드래그하여 결과 확인
좌우로 드래그해서 결과를 확인하세요
BEFORE · 단일 메시지
100%
전 고객에 동일 광고 — 전환율 정체
AFTER · 3그룹 분리
262%
세그먼트별 메시지로 총 예약 2.6배
"
"모두를 위한 메시지"는 결국 아무에게도 닿지 않는다. 정확히 나누어야 정확히 도달한다.
— INSAMEDI.AI · Case 05 · 정형외과
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