"인지 고객 · 미인지 고객 · 이탈 고객"으로 방문자를 3그룹으로 나누고, 그룹별 맞춤 채널을 매칭한 세그멘테이션의 승리.
광고비는 늘어나는데 신환은 정체. "누구에게 어떤 메시지를 전달해야 할지" 정리되지 않은 상태.
방문자 로그를 분석하자 3개의 명확한 그룹이 나타났습니다 — 그리고 각 그룹은 완전히 다른 메시지가 필요했습니다.
진단에서 도출된 방향을 실제 실행 가능한 4개 스텝으로 분해했습니다.
전략 실행 이후 지표들이 일제히 움직이기 시작했습니다.
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