CASE 02 · DERMATOLOGY

동네 병원에서
프리미엄 브랜드로.

지인 소개에 의존하던 지역 피부과 — 지역·연령을 다시 정의하고 상담채널을 다변화하여 온라인 신환을 처음으로 확보한 사례.

Location서울 강남권
Timeline2023
Channel MixNaver · KakaoTalk · Blog
브랜드 검색량
0%
온라인 인지도 상승
신환콜
0%
월평균 대비
카톡 상담
0x
신규 채널 3배 유입
01  CHALLENGE

"우리는 왜 눈에 띄지 않을까?"

지인 소개 중심의 환자 유입 구조. 프리미엄 시술 라인업이 있음에도 온라인에서 완전히 조용했습니다.

PROBLEM 01
지인 의존형 구조
신환의 80% 이상이 지인 소개 — 온라인 유입은 0에 가까웠습니다.
PROBLEM 02
넓고 얕은 타겟팅
"전체 여성"이라는 막연한 타겟 설정으로 광고 예산이 흩어졌습니다.
PROBLEM 03
상담 채널 단일
전화 상담만 존재 — 젊은 세대의 채팅 선호를 놓치고 있었습니다.
PROBLEM 04
지역 강점 미활용
고급 주택가라는 입지 조건이 마케팅 카피에 반영되지 않았습니다.
02  DIAGNOSIS

데이터가 알려준 근본 원인.

지역 특성과 시술 라인업을 데이터로 재분석하자 새로운 타겟이 보였습니다.

Data Analysis
지역·연령 상권 분석 매트릭스
고소득 30–50대 여성이 프라이빗 시술에 반응률 최고
Key Insights
데이터가 드러낸 3가지 사실
  • 고급 주택가 반경 3km 내 30–50대 여성이 실제 방문 환자의 68%.
  • 프라이빗 시술(리프팅·재생) 관심층은 카톡 채팅 상담을 압도적으로 선호.
  • 지인 소개 후기가 브랜드 검색으로 이어지지 않는 콘텐츠 공백 존재.
03  STRATEGY

4단계 실행 전략.

진단에서 도출된 방향을 실제 실행 가능한 4개 스텝으로 분해했습니다.

STEP
01
지역·연령 리타겟팅
반경 3km 고소득 30–50대 여성으로 광고 타겟 재설정.
GeoDemo
STEP
02
프리미엄 라인업 강조
재생·리프팅 프라이빗 시술을 브랜드 자산화한 콘텐츠 제작.
Content
STEP
03
카톡 상담채널 개설
카카오톡 채널·챗봇 도입 — 야간에도 상담이 진행되도록.
KakaoCX
STEP
04
지인 후기 SEO화
블로그·리뷰 콘텐츠를 브랜드 검색어로 연결.
BlogSEO
04  RESULTS

숫자가 말해준 반전.

전략 실행 이후 지표들이 일제히 움직이기 시작했습니다.

브랜드 검색량
0%
+42%
신환 콜수
0%
+68%
카톡 상담수
0%
+210%
홈페이지 유입
0%
+55%
Performance
상담 채널별 유입 변화 (Before vs After)
Before / After
지표 반전 시각화
드래그하여 결과 확인
좌우로 드래그해서 결과를 확인하세요
BEFORE · 전화만
100%
전화 상담이 유일 창구 — 야간·주말 이탈 다수
AFTER · 옴니채널
310%
전화 + 카톡 + 홈페이지 폼 — 상담 총량 3배 확대
"
"프리미엄"은 시술이 아니라 고객이 상담받는 경험 전체에서 결정된다.
— INSAMEDI.AI · Case 02 · 피부과
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